1. Všeobecné ustanovenia
2. Záruka
3. Záruka za akosť
4. Záručné podmienky
5. Uplatnenie reklamácie
6. Vybavenie reklamácie
7. Výluky
8. Odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru
9. Riešenie sporov
10. Záverečné ustanovenia
Čo robiť, keď sa niečo nepodarí…
Aj naši prepravcovia sú iba ľudia, preto si prosím starostlivo skontrolujte obal tovaru. Pokiaľ javí známky poškodenia, zásielku nepreberajte. Zásielka sa nám vráti, po kontrole ju posielame znova. V prípade poškodenia iba dielu, posielame nový. Dopravu vždy platíme my!
Potrebujete reklamovať tovar?
Môže sa aj stať, že je obal v poriadku a po skompletizovaní chýba nejaký diel alebo koliesko. Najrýchlejšie je použiť naše zákaznícke centrum alebo napísať na e-mail: reklamacie@superkancl.sk a my pošleme čo najrýchlejšie náhradný kus. Pokiaľ je to len trochu možné, tak obratom.
Pre rýchlejšie vybavenie si prosím pripravte číslo objednávky alebo faktúry. O ďalšom postupe vás budeme informovať.
Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom obchodu „superkancl.sk“ od našej spoločnosti
LENTOSIA s.r.o., Jeremiášova 2722/2a, 155 00 Praha 5, Česká republika, IČO: 03761169, DIČ: CZ03761169,
zapísanú v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 237328.
Adresa pre doručovanie: LENTOSIA s.r.o. / Superkancl, Okružní 834/29a, 638 00 Brno, Česká republika.
Kontaktný e-mail: info@superkancl.sk
Telefón: +420 608 955 967
Bankové spojenie pre platby v EUR: Fio banka, a.s., číslo účtu: 2602169283 / 2010.
IBAN: CZ51 2010 0000 0026 0216 9283, SWIFT / BIC: FIOBCZPPXXX.
ako predávajúcim (ďalej len „Superkancl“ alebo predávajúci)
a Vami ako kupujúcim
1. Všeobecné ustanovenia
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a popisuje postup, akým spôsobom pristupovať k reklamácii tovaru zakúpeného od našej spoločnosti.
Kupujúci má možnosť sa zoznámiť s reklamačným poriadkom a všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) ešte pred objednaním tovaru. Ďalej je povinný poskytnúť predajcovi súčinnosť nevyhnutnú na vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa lehota adekvátne predĺži. Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.
2. Záruka
Všetky položky ponúka predajca ako nové a majú zákonnú záruku 2 roky. V prípade dlhšej záruky je táto informácia uvedená pri každom produkte v jeho popise.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, tj dňom uvedenom na doklade o zakúpení. A končí dňom, ktorý sa číselným označením zhoduje s dňom, kedy začala a o príslušný počet mesiacov neskôr.
Reklamáciu kupujúci musí uplatniť priamo u predávajúceho.
Ako záručný list slúži doklad o zakúpení (faktúra). Na nej sú uvedené údaje potrebné na uplatnenie záruky napr. kód tovaru (SKU), názov tovaru, cena, množstvo a dĺžka záruky.
Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záruka za akosť, zaniknú, ak neboli uplatnené v uvedenej dobe.
Ak sa prejaví vada v priebehu 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.
V prípade, že bude kupujúcemu tovar vymenený či opravený, na nový tovar alebo náhradné diely nebeží nová záručná doba. Záručná doba sa iba predlžuje o dobu, počas ktorej nemohol kupujúci tovar riadne užívať.
3. Záruka za akosť
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady.
Tovar zodpovedá uvedenému popisu, funkčnosti, daným vlastnostiam a je vhodný na účel, ktorý kupujúci požaduje.
Je dodané s príslušenstvom, ktoré predávajúci prezentuje vrátane návodu na montáž a použitie.
Najmä, že tovar zodpovedá svojou akosťou a prevedením predlohe, ktoré predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzavretím zmluvy.
Predávajúci sa zaväzuje, že bude tovar spôsobilý na použitie alebo že si zachová svoje obvyklé vlastnosti.
Za vadu tovaru nemožno považovať odchýlky vo farebnom prevedení oproti obrázkom na predajnom kanáli z dôvodu kvality vašej obrazovky.
Predávajúci môže bez predchádzajúceho upozornenia upraviť produkt, tak aby stále zodpovedal zverejnenej položke a jej vlastnostiam.
Pokiaľ tovar nezodpovedá vašej predstave, máte v prípade, že ste spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
V prípade, že má dodaný tovar vady, môže kupujúci predávajúcemu poslať reklamáciu a požadovať:
a) dodanie nového dielu bez vady alebo dodanie chýbajúceho dielu;
b) primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnej veci, ktorú kupujúci obdržal.
Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu predávajúcemu oznámiť, aké právo si zvolil.
V prípade, že sa vada tovaru prejaví opakovane (obvykle tretia reklamácia pre rovnakú závadu) alebo má tovar väčší počet vád (najmenej tri súčasne), má kupujúci právo uplatniť požiadavku na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru za nový alebo môže kupujúci spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť.
Pokiaľ nie je oprava alebo výmena tovaru možná, na základe odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo dostane vec alebo čo mu kupujúci preukáže, že vec odoslal. Pokiaľ sa s kupujúcim nedohodol inak.
Pokiaľ predávajúci preukáže, že kupujúci o vade tovaru vedel alebo si ju sám spôsobil, nie je predávajúci povinný nároku kupujúceho vyhovieť.
4. Záručné podmienky
Kontrola tovaru pri prevzatí:
a) kupujúci pri prevzatí od prepravcu skontroluje stav zásielky, počet balíkov či poškodenie obalu. Nezrovnalosti je nutné zapísať ako výhradu do prepravného listu dopravcu.
b) najneskôr do 3 pracovných dní kupujúci skontroluje kompletnosť tovaru, najmä že balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má.
Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo poškodenia obalu zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, pokiaľ nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.
5. Uplatnenie reklamácie
Pre vybavenie reklamácie odošlite vyplnený reklamačný formulár na e-mail: info@superkancl.sk, alebo vytvorte tiket pomocou zákazníckeho centra na superkancl.sk
Na spracovanie reklamácie odporúčame priložiť aj fotografie poškodenia obalu alebo tovaru, prípadne popísať závadu.
Ako záručný list slúži doklad o zakúpení (faktúra). Na nej sú uvedené údaje potrebné na uplatnenie záruky.
Je veľmi dôležité, aby kupujúci sám tovar nevracal, najskôr je nutné nás kontaktovať.
Kupujúci väčšinou nikam nič neposiela. Pošleme iba nový diel, ktorý si ľahko vymeníte.
Na žiadosť kupujúceho je možné v rámci uplatnenia reklamácie objednať zo strany predávajúceho zvoz tovaru.
Kupujúci berie na vedomie, že pokiaľ nedodá reklamovaný tovar vrátane príslušenstva, potom bude kupujúcemu v prípade odstúpenia od zmluvy vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.
Na neskoršie reklamácie z dôvodu poškodenia obalu nebude braný ohľad.
6. Vybavenie reklamácie
Reklamácia vrátane odstránenia vady bude predávajúcim vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba nutná k odbornému posúdeniu vady.
O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný písomne.
7. Výluky
Záruka sa nevzťahuje na poškodenie v prípade:
a) pri použití, ktoré nie je obvyklé a pritom nie je zakázané v návode na použitie;
b) vada bola na veci v čase prevzatia a bola dojednaná zľava z kúpnej ceny;
c) chyba je spôsobená kupujúcim a vznikla nesprávnym používaním, zmenou parametrov, nesprávnou údržbou, mechanickým poškodením či nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v návode na použitie;
d) používaním tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia nie sú obvyklé;
e) jedná sa o bežné opotrebenie tovaru, spôsobené jeho užívaním, nie o vadu;
f) vada sa ani po dôkladnom odbornom preskúmaní na tovare neprejaví;
g) uplynula záručná doba.
8. Odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru
Podrobnejšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy sú uvedené na stránke Odstúpenie od zmluvy.
9. Riešenie sporov
V prípade, že predávajúci reklamáciu zamietne ako neoprávnenú, môže sa kupujúci, alebo po dohode s predávajúcim obe strany, obrátiť na súdneho znalca z odboru a vyžiadať si spracovanie nezávislého odborného posúdenia vady.
Ak nedôjde k dohode medzi kupujúcim a predávajúcim, môže sa kupujúci obracať na existujúce systémy mimosúdnych riešení spotrebiteľských sporov, prípadne na príslušný súd.
V takom prípade kupujúci – spotrebiteľ môže kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporu, ktorým je Česká obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Štěpánska 44, 110 00 Praha 1, Česká republika (http://www.coi.cz) a postupovať podľa pravidiel tam uvedených. Viac informácií o mimosúdnom riešení sporov možno nájsť aj na stránkach Českej obchodnej inšpekcie.
Mimosúdne vybavovanie sťažností spotrebiteľov zaisťuje predávajúci prostredníctvom e-mailu uvedeného v hlavičke. Informáciu o vybavení sťažnosti kupujúceho zašle predávajúci na e-mail kupujúceho.
10. Záverečné ustanovenia
Všetka konverzácia na superkancl.sk je vedená v slovenskom jazyku, prípadne na žiadosť kupujúceho v češtine, v angličtine alebo v nemčine.
Tento reklamačný poriadok je platný od od 18. 9. 2024 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov.
